Koordinasi Lintas Instansi Jadi Kunci Penanganan Laporan Serang Siaga 112
pengelola layanan Serang Siaga 112 yang diikuti pegawai Diskominfo Kota Serang dan perwakilan instansi terkait di Co-Work Space Diskominfo Kota Serang, Selasa (13/10/2026).
BANTEN7.COM – KOTA SERANG – Laporan darurat yang masuk melalui nomor 112 perlu segera diteruskan kepada instansi yang tepat. Karena itu, setiap petugas yang terlibat perlu memahami alur kerja dan tanggung jawabnya agar penanganan di lapangan tidak terlambat.
Untuk mendukung hal tersebut, Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Serang menggelar Bimbingan Teknis (Bimtek) Pengelola Layanan Call Center Kegawatdaruratan Serang Siaga 112 di Co-Work Space Diskominfo Kota Serang, Selasa (13/10/2026).
Sebanyak 27 peserta mengikuti kegiatan ini. Mereka terdiri dari petugas call taker Diskominfo dan perwakilan person in charge (PIC) dari organisasi perangkat daerah (OPD) serta instansi terkait yang berperan dalam menindaklanjuti laporan masyarakat.
Kepala Diskominfo Kota Serang, Triningsih, S.H., M.M., menekankan pentingnya kerja sama antara petugas penerima panggilan dan instansi yang menangani laporan di lapangan. Kesiapan masing-masing pihak dibutuhkan agar aduan masyarakat dapat ditangani secara terintegrasi.
Dalam kegiatan tersebut, tim PT Jasnita Telekomindo Tbk (JASNITA) memberikan pengarahan teknis mengenai penggunaan sistem aplikasi Serang Siaga 112. Peserta mempelajari cara menerima distribusi laporan, memperbarui status aduan, hingga menyelesaikan proses penanganan melalui dashboard aplikasi.
Pelatihan juga dilengkapi praktik langsung menggunakan laptop. Selain memahami sistem, peserta mendapat penguatan mengenai prosedur penanganan dan koordinasi lintas sektor, terutama untuk meminimalkan waktu antara laporan diterima dan petugas tiba di lokasi.
Sejumlah OPD Kota Serang terlibat dalam kegiatan ini, meliputi Dinas Sosial, Dinas Kesehatan, Dinas Perkim, Dinas Perhubungan, DP3AKB, Satpol PP dan Damkar, BPBD, DPUPR, serta Dinas Lingkungan Hidup.
Dari unsur instansi dan mitra lainnya, peserta berasal dari Kodim 0602, Polres Serang Kota, PT PLN, RSUD Kota Serang, Basarnas Banten, PMI Kota Serang, Perumda Tirta Madani Serang, serta PT Telkom Cabang Serang.
Melalui Bimtek ini, Diskominfo Kota Serang berharap koordinasi antarinstansi semakin lancar. Dengan alur kerja yang dipahami bersama, laporan kegawatdaruratan diharapkan dapat diteruskan dan ditangani lebih cepat sehingga masyarakat memperoleh bantuan saat dibutuhkan.
Banten7.com
Informasi Banten, Aktual dan Terpercaya
